直播系统如何承担更多的学堂用户增长职责

写这个文章,主要是基于几天前与manager的一次one2one,目前直播系统服务端的任务,算是告一段落了。目前需要做是对系统前端的不断优化,以及PC客户端的稳定性改进。这时可能需要面临我自己的一个问题:我如何去利用自己作为老员工的工作经验,去更快的推动学堂业务的发展。从给的建议来看,如果按照目前直播系统的全年规划,对我自己的职业发展可能会存在问题。所以这几天我也在考虑如何让正在努力开发的系统产生更大的价值。

1. 为什么需要承担这个职责?

这个职责指的是:商城让更多的用户来使用学堂的产品。

  1. 直播系统是目前用户享受付费服务的主要场所,系统的好坏直接影响了用户的体验。让用户惊艳的体验会带来口口相传的效果,而不断的黑屏卡顿也会影响学堂在老师们以及学弟学妹们心中的口碑,导致后续的售课量降低。所以做好系统的体验,就是对学堂业务最大的贡献。

  2. 虽然目前存在的问题,不过视频流和消息流能改的地方基本稳定,所以目前的优化可以交给客户端同事,包括web客户端。在保证web服务正常运行的同时,我有部分时间优化的空间,去尝试更加有效的方式来实现自己的价值。

2. 需要做到什么目标?

能量化评估用户体验;从直播录播系统的角度来辅助学堂用户增长。

3. 用户增长方面目前做了什么?

  1. 利用问卷反馈来获取满意度
  2. 语言类主播直播和码农类直播
  3. 免登录观看
  4. 突出移动端用户,并向移动端下载页面导量

4. 现在还没有做或者没做好的有哪些?

以下是用数据说话没有做好的:

  1. 不能评估出我们小组两个全职以及两个将入职的新人每天工作9小时为学堂业务带来的价值。我所知道的就是我们每个sprint完成了产品需求以及bugfix,但是这些事情对于用户体验或者公司盈利有多大的作用,我不能用数据评估出来。这个是最难的一个问题,这也决定我们做什么不做什么。虽然这个可能是经理们要考虑的问题,但作为小组中的一员,我自己也是需要反复思考的。
  2. 不知道如何正确的评估学生的满意度。
  3. 我不知道卡顿率以及卡顿时间对用户购课意愿的影响。
  4. 我不知道每个房间的用户数对用户满意度的影响。
  5. 我需要更了解我的用户,他们是哪个渠道来的,他们之前做过什么事,他们是多大年龄的哪里人,从而决定是否有更适合他的功能来帮助他学习,与他是同一个学校的人安排在一起是不是会更好的促进交流。
  6. 我现在没能从系统的角度去评估一堂课的好坏。
  7. 在直播间产生的数据不能反哺学堂。

功能层面没做或者没有做好的:

  1. 新渠道用户获取(悲剧的得到了阶段性的失败)
    简单尝试了码农直播,作了简单的调研,几乎没有市场,原因:没有打赏吸引不了在乎钱的人,码农的时薪很高的;不在乎钱的人在乎名声在线写代码感觉像是在装逼等别人骂;码农相比对培训老师,确实分享的意愿太低;

    词典圈子的直播:目前在等播放器的集成,用的还是词典的量。其实不算是直播系统的用户增长。

    是否还要继续尝试自营渠道例如基于webRTC的英语角?

    English Dating

    对于建站,我们还是太慢了并且没有做到几天一个的快速实施,导致了建站成本增加,尝试数量少。

  2. 分享:课堂分享,截图分享。
    分享免费课到微信中观看,需要加上渠道标识。 分享激励没有。

  3. 数据分析:2016年春节回来后修改了之前的bug,目前正在产生作用。

  4. 加入课程推荐和APP推广。

  5. 录播间的SEO优化

  6. 清晰度分级

数据层面:

  1. 录播数太少,免费的录播学习资料其实是可以抓取的。

5. 我需要做的事

  1. 完善数据分析
  2. 培训快速修改页面并上线的能力:去年底开始的前端培训需要在我和新的web开发同事身上看到产出。
  3. 持续的跟进小组同事完善直播系统的体验。
  4. 加快新渠道的尝试速度
    所以我最近的工作可能会是在配合PM需求完成进度跟进外,关注在上面的事情中。
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